La fuerte competencia actual ha llevado a que , hoy más que nunca, la excelencia en el trato con el cliente sea esencial para la supervivencia de cualquier empresa. Apoyadas en esta necesidad han aparecido las aplicaciones de CRM (Customer Relationship Management) y el concepto Single Customer View.

Para alcanzar el objetivo de mejorar los servicios ofrecidos, es necesario que toda la empresa actúe de forma coordinada y orientada a las necesidades del cliente . Funcionar de forma coordinada es especialmente importante en el caso de compañías de sectores dinámicos donde el grado de competencia es elevado.

La tecnología Denodo brinda los recursos precisos para construir distintos servicios de integración que hagan uso de información de cliente extraída en tiempo real y de forma no intrusiva desde los sistemas en producción donde residen. Sobre estos datos es posible definir vistas y ejecutar consultas precisas y adaptadas a cada uno de los departamentos de la compañía que lo precisen. Además, pueden generarse automáticamente alertas para los miembros del perfil correspondiente cuando se den las condiciones requeridas.

Como ejemplos de los datos que podrían manejarse en las distintas vistas:
 

		Atención al cliente: ofertas que ha recibido recientemente, las incidencias sobre el servicio, cuentas asociadas, facturación, domiciliaciones y pagos, etc.
		Muy importante para realizar la labor comercial o de marketing es disponer de la información integrada de ofertas, facturación, incidencias, perfiles de clientes, grado de satisfacción percibido, etc.
		Departamento Financiero: estado de la cuenta de los distintos clientes, individualmente o agregados por algún criterio, perfiles y agentes responsables, etc.
		A los propios clientes se les puede ofrecer un espacio extranet con la información relativa a su servicio, incidencias, ofertas específicas adaptadas a su perfil, facturación…

Aunque se disponga de aplicaciones especializadas de CRM, una solución EII puede resolver el enorme problema que les supone a dichas aplicaciones comerciales la integración de la información que precisan , sea cual sea su procedencia y formato (bases de datos, archivos de texto, hojas de cálculo, etc.).