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Motivación |
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¿Necesita una
visión de 360º
de toda la información relacionada con sus clientes?
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¿Está cansado de
las enormes ineficiencias derivadas de los
múltiples
entornos con que trabajan sus operadores de Contact
Center?
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¿Hay
información
externa o no estructurada (emails de clientes,
foros/blogs, sitios web de empresas del grupo, bases
de datos de conocimiento) que necesita integrar para
sus tareas comerciales o de soporte?
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¿Necesita
información en tiempo real de productos de su
competencia para disparar el upselling y la
efectividad de sus acciones de telemarketing?
Email incorrecto. Por favor inténtelo de nuevo.
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Seminario gratuito para profesionales.
Plazas limitadas. En los próximos dÃas recibirá su confirmación en su dirección de e-mail. |
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Las nuevas técnicas Web
2.0 de integración de datos pueden suponer un salto en
calidad y eficiencia para su atención y soporte al
cliente, su labor comercial o su marketing de producto.
Es un hecho que la información de los clientes (el
activo más importante de su negocio) está dispersa por
múltiples bases de datos y aplicaciones; y que estos
repositorios están habitualmente bajo la responsabilidad
de diferentes unidades de negocio o empresas del grupo.
Las soluciones de SCV acceden a estos sistemas y
combinan toda la información allà disponible para
construir una vista unificada y consistente, precisa y
actualizada, que puede ser ofrecida just-in-time a todos
los procesos de negocio relevantes.
Incluso los datos no estructurados o los contenidos web
externos pueden ser cruzados con datos internos para
crear servicios de muy alto valor añadido: análisis de
foros y blogs para construir informes de la percepción
de nuestros productos en el mercado, vigilancia de
productos/precios de la competencia, respuestas
automáticas a consultas de clientes utilizando bases de
datos de conocimiento...
Descubra las enormes posibilidades que las tecnicas Web
2.0 y las soluciones de Single Customer View pueden
aportarle a su negocio. |
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| Ventajas |
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Agenda |
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| Las ventajas de una solución de Single Customer View son: |
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- Velocidad en la respuesta y calidad en la atención al cliente.Mayor eficiencia en la operativa y la gestión de los recursos dedicados a atención al cliente o soporte.Generación ágil de informes de marketing a partir de la explosión de contenidos de la Internet actual.Mejoras en el cross-marketing y el cross-selling.
- Mejoras en la satisfacción y fidelidad de los clientes.
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- ¿Qué es una solución de Single Customer View?
- Web 2.0: creación de Data Mashups para resolver problemas de negocio.
- Nuevas posibilidades: integración del Contact Center con el backoffice, análisis de blogs, upselling por vigilancia de la competencia, soporte a clientes automatizado...
- Beneficios y ROI
- Caso de Negocio: SCV para una operadora de telecomunicaciones.
- Demostración: construcción de un SCV a partir de tecnologÃa de Data Mashups.
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| Quién deberÃa asistir |
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- Responsables de
Contact Center / Atención al Cliente
- Responsables de
Ventas o Marketing de Producto
- CFO / Controllers
- Responsables de IT
- Arquitectos de Aplicaciones
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