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Motivación
¿Existe información web (listados de contactos, precios de productos de la competencia...) que es vital para optimizar el marketing o disparar el upselling en su organización?
¿Hay información externa o no estructurada (emails de clientes, foros/blogs, sitios web de empresas del grupo, bases de datos de conocimiento) que necesita integrar para sus tareas comerciales o de soporte?
¿Necesita una visión de 360º de toda la información relacionada con sus productos?
Seminario gratuito para profesionales.
 
 
Descripción

Las nuevas técnicas Web 2.0 de integración de datos pueden suponer un salto en calidad y eficiencia para su atención y soporte al cliente, su labor comercial o su marketing de producto.

Es un hecho que es posible sacar mucho más partido de la información que existe en Internet. Cada día comprobamos también que la información de los clientes (el activo más importante de su negocio) está dispersa por múltiples bases de datos y aplicaciones; y que estos repositorios están habitualmente bajo la responsabilidad de diferentes unidades de negocio o empresas del grupo.

Las técnicas Web 2.0 pueden acceder y combinar toda la información disponible para construir vistas unificadas y consistentes, precisas y actualizadas, que puede ser ofrecida just-in-time a todos los procesos de negocio relevantes.

Incluso los datos no estructurados o los contenidos web externos pueden ser cruzados con datos internos para crear servicios de muy alto valor añadido: análisis de foros y blogs para construir informes de la percepción de nuestros productos en el mercado, vigilancia de productos/precios de la competencia, respuestas automáticas a consultas de clientes utilizando bases de datos de conocimiento...

Descubra las enormes ventajas que estas técnicas pueden aportarle a su negocio.
 
Ventajas
Enriquecimiento de los procesos de marketing a partir de la explosión de contenidos en Internet.
Mejoras en el cross-marketing y el cross-selling. Velocidad en la respuesta y calidad en la atención al cliente.
Mayor eficiencia en la operativa y la gestión de los recursos dedicados a atención al cliente o soporte.
Mejoras en la satisfacción y fidelidad de los clientes.
 


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