Denodo, como responsable de la Sección de “Integración de Datos y Procesos en el Contact Center” de la AEECCC, convoca una serie de desayunos formativos especializados, abiertos a profesionales del sector.
| Calidad = Información El valor de la información en la calidad de la atención al cliente |
| Accesibilidad y productividad del agente a través de la Automatización Posibilidades de las nuevas técnicas de automatización web para hacer accesibles a invidentes las aplicaciones del centro de contacto y mejorar la productividad del agente. |
Integración automatizada de procesos de negocio en el Contact Center. Caso Práctico: Ya.com |
Madrid, 15 de Abril |
| Descargar Ponencias | |
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| Autoservicios de Cliente. Recetas para poner los activos de información corporativos al servicio directo del cliente. Dificultades y beneficios. Caso Práctico: R Cable. |
Madrid, 19 de Junio |
| Descargar Ponencias |
Los desayunos, de contenido eminentemente práctico, están enfocados para resultar de interés tanto desde el punto de vista técnico como operativo y de negocio. Esta iniciativa conjunta de la AEECCC y Denodo pretende ser un foro de encuentro y debate acerca de uno de los desafíos más claros del sector en el futuro próximo: la Integración, en todas sus facetas, como aliado ineludible de la calidad y la eficiencia operativa de los procesos de atención. En este marco se presentarán periódicamente, y desde distintas ópticas, aquellas tecnologías, estrategias y soluciones que permiten exprimir el valor de los diferentes activos de información disponibles, y de las posibilidades de interconexión del Contact Center con otros sistemas de información.
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Integración de Información de Cliente y Soluciones para Contact Center basadas en Web 2.0 Descargar PDF |
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