El Contact Center de toda organización es la puerta de entrada al usuario que la sostiene; en él se juega cada día la imagen de la compañía y la ejecución de procesos cruciales. En ese sentido, las infraestructuras ya desplegadas no deberían hacernos olvidar que por encima de la simple eficiencia o la variedad de canales de acceso, es la correcta gestión de la información la que sustenta la calidad en la atención al cliente. Esa es la frontera que distingue al contact center como generador de valor para el negocio, frente al centro de contacto convertido en un eterno dolor de cabeza.

Gestionar información es ser capaz de acceder a ella en cualquier repositorio, integrarla eficazmente en el proceso de atención, e intercambiarla de forma fluida con otros actores o sistemas de información. Es conectar la aplicación agente con todos los sistemas de la organización o, por ejemplo, disponer de información de la competencia o información técnica externa para hacer upselling en el centro de contacto, o agilizar la resolución de incidencias en el CAU.

Las plataformas Data Mashup incorporan tecnologías de integración virtual de datos, navegación web automática, e indexación/búsqueda, y permiten abordar escenarios en los que se maximiza el valor de la información y el alineamiento de esos activos, internos o externos, con el proceso de atención al cliente. Como tecnología, permiten implantaciones rápidas y generan un retorno inmediato de la inversión: disparando la productividad del agente, reduciendo los costes de formación, aumentando la satisfacción del cliente o las posibilidades operativas del centro de contacto...

Anímese a descubrir:

	Cómo desplegar una visión de 360º de la información necesaria para optimizar los procesos de atención.
	Cómo ampliar la capacidad transaccional del Contact Center, atravesando las fronteras técnicas u organizativas que impiden acceder a otros sistemas, internos o externos.
	Cómo organizar autoservicios de cliente sobre la infraestructura de sistemas de la compañía.
	Cómo la gestión de la información puede optimizar la monitorización del Contact Center o el enrutamiento de llamadas.