Las empresas globales de telecomunicaciones y medios están viviendo una época de tremendos retos y oportunidades. En la última década, casi el 70% de las empresas en la Fortune 1000 eran nuevas (tal y como se muestra en el libro “Built to Change: How to Achieve Sustained Organizational Effectiveness”, de Christopher Wiley), lo que supone un cambio de más del doble de lo que ocurría en décadas anteriores. Nadie puede sentirse seguro! Las empresas líderes de otros sectores están convergiendo y modularizando una industria previamente integrada verticalmente. Pero incluso cuando los ingresos tradicionales de la telefonía de voz han prácticamente desaparecido, aparecen nuevas oportunidades de mercado en donde los datos, los contenidos y los servicios pueden ofrecerse gracias a unos mayores anchos de banda en las redes de telecomunicaciones y una mayor penetración de los dispositivos móviles.
Las empresas de hoy en día han de decidir su estrategia para ser proveedores fiables de servicios de red, ser dueños de la experiencia de sus clientes mediante aplicaciones y contenidos personalizados, o ser empresas globales multi-mercado que combinen toda la oferta anterior. El imperativo principal de negocio para todas estas estrategias es la agilidad – agilidad en los datos, agilidad en los procesos de negocio y agilidad en los partenariados para responder a las necesidades del mercado y de los clientes. De modo que la inversión en una infraestructura de información más ágil se encuentra plenamente alineada o incluso es más importante que disponer de una infraestructura física de red. Aprenda cómo la virtualización de datos puede ofrecer múltiples beneficios a las empresas de telecomunicaciones y medios.
Los proveedores de telecomunicaciones, desde los regionales hasta los que operan a escala global, hacen uso de la virtualización de datos en diversas y sofisticadas formas para permitir el business intelligence operacional, mejorar la experiencia de sus clientes en el área de atención y servicio al cliente, mejorar la capacidad de auto-servicio de sus clientes, permitir un lanzamiento rápido de nuevos productos y servicios mediante la integración virtual de sistemas OSS/BSS, transformar la analítica de big data sobre la red en servicios de datos operacionales, y permitir la compartición de datos con los socios de negocio para capitalizar oportunidades conjuntas. Entre los beneficios que aporta la virtualización de datos para telecomunicaciones y medios encontramos un acceso más rápidos a datos dispersos, la integración de vistas canónicas alineadas con las necesidades de negocio, y los servicios de datos que aceleran el desarrollo de nuevas aplicaciones y productos. A continuación mostramos ejemplos de casos de aplicación en esta industria.
Vista unificada del cliente desde múltiples puntos de contacto
Una vista unificada de clientes que no tiene nada que ver con la prometida hace más de una década por los fabricantes de CRM basada en replicar los datos de cliente parcial o totalmente en una ubicación centralizada. Hoy en día contamos con desafíos innovadores y los gigantes globales utilizan la virtualización de datos para enriquecer la información de clientes con datos de otros sistemas – transaccionales, de red, fuentes sociales, geoposicionales, información competitiva, feedback de clientes, de socios, etc. – proporcionando una experiencia al cliente superior. Esta experiencia se entrega además a través de múltiples canales de captación y de relación con el cliente incluidos los portales de auto-servicio, puntos de venta, centros de contacto y dispositivos en el hogar como los menús de TV contextuales, los DVRs, los set-top-boxes gracias al uso de modelos de entrega flexibles de servicios de datos.
Marketing contextual y analítica de clientes big data
Las empresas de telecomunicaciones generan una inmensa cantidad de datos desde sus redes, la web, las redes sociales, etc. Tradicionalmente estos datos se han utilizado para campañas de marketing tanto online como offline, si bien los clientes tienen a ignorar estas campañas y a no prestarles atención. Lo que funciona mejor es conseguir un mayor conocimiento de los clientes mediante la analítica de clientes y combinando esta información con escenarios operacionales para conseguir un marketing contextual. Nuestros clientes utilizan la virtualización de datos en numerosas aplicaciones como recomendaciones de upgrades de paquetes de conexión por cable desde DVRs, co-marketing de servicios en viajes, entretenimiento y ocio, seguros basados en analítica sobre las redes sociales, intervenciones proactivas para prevenir la rotación de clientes basadas en el análisis de los datos de uso, etc. La virtualización de datos se usa también para agregar datos de otros tipos para la analítica tales como datos relativos a la seguridad, el fraude y la pérdida de ingresos.
Gestión inteligente de redes – BI operacional e inventario de red
Una empresa de telecomunicaciones líder que opera en Europa y en Sur América utiliza la virtualización de datos para aplicaciones analíticas y monitorización de red de múltiples logs de registro de llamadas, patrones de uso de los servicios de comunicaciones, niveles de servicio garantizados a los clientes premium, y otros factores para proporcionar business intelligence operacional sobre sus redes y priorizar las acciones de respuesta cuando algo va mal. Los servicios de datos virtuales se utilizan para conseguir vistas de activos de red e inventario precisas, así como sus tiempos de vida útil para recomendar optimizaciones de forma continua sobre las redes para reducir las tareas de mantenimiento de las redes y los costes de actualización.
Retención de datos y cumplimiento de normativas
La retención de datos es una obligación en muchos países para cumplir con las normativas internacionales debido a la necesidad de permitir la investigación por motivos legales o de seguridad por parte de las autoridades competentes. Es algo también muy común en el ámbito del e-commerce y los servicios de telecomunicaciones guardan datos de forma masiva sobre las transacciones de los clientes y su uso para conseguir un mejor perfilado de sus clientes y mejor inteligencia de mercado. La virtualización de datos ofrece una solución efectiva en coste para recoger y agregar esta información y publicarla en forma de servicios de datos para su uso final.
La virtualización de datos permite que parte de estos datos estén en sistemas big data que son utilizados para “cold storage” como una alternativa de almacenamiento económica, mientras otros datos de uso más frecuente son almacenados en los sistemas analíticos de data warehouses más costosos. La virtualización de datos crea un data warehouse lógico sobre ambos consiguiendo un ahorro de costes y mayor facilidad de acceso.
Reduciendo costes operacionales en servicio al cliente, centros de contacto y puntos de venta
La información que se le facilita a los operadores de los centro de interacción con el cliente no sólo mejora la satisfacción de los clientes sino que además reduce los costes operacionales. La virtualización de datos ha sido utilizada por muchas empresas para conseguir un ROI directo por la reducción en el número de agentes en sus centros de contacto por la mejora de sus procesos, reducción en las horas de adiestramiento de sus agentes, tiempos de espera de sus clientes inferiores en los puntos de venta físicos y disminución de errores en los centros operacionales de back-office.
Beneficios de la plataforma Denodo para empresas de telecomunicaciones y medios
- Denodo dispone de una amplia experiencia en el ámbito de Telco con clientes que incluyen operadores regionales, nacionales e internacionales de telecomunicacione y cable en Europa, Norte América, Japón, Singapur, Brasil, Chile y Perú. Esta amplia experiencia se traslada a las mejores prácticas del uso de la virtualización de datos en el sector de las telecomunicaciones.
- La plataforma Denodo dispone de capacidades únicas para la seguridad y para la publicación de datos a través de RESTful, que no se encuentra en ninguna otra plataforma de virtualización de datos. Esto es esencial para el desarrollo ágil de aplicaciones en los ámbitos del móvil y las aplicaciones en la nube.
- Denodo ofrece soporte “best-in-class” entre los fabricantes de virtualización de datos para el tratamiento de texto no estructurado, datos web, parsing de ficheros planos, integración con aplicaciones en el ámbito de las telecomunicaciones y soporte para estándares de esta industria como el TMF.