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Jazztel duplicó su retención de clientes gracias a incrementar el 90 por ciento en el ratio de "solución de problemas en la primera llamada"

Descarga este whitepaper para aprender más. A pesar de ser reconocido por tener la mejor oferta en el mercado, y ser el único operador con su propio servicio de asistencia telefónica, su mayor desafío fue a diferenciarse de sus competidores por ofrecer el nivel de servicio más alto posible. Su servicio de asistencia telefónica, equipado con una solución CTI, requiere que los agentes consulten muchos sistemas distintos (CRM, Incident Management Systems, Network Management Systems, Diagnostic Systems, etc.) causando mucha complexidad en la compleción de tareas.

Gracias a la plataforma Denodo de virtualización de datos, Jazztel duplicó su retención de clientes gracias a incrementar el 90 por ciento en el ratio de "solución de problemas en la primera llamada".

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