En el modelo de retail de The Phone House es fundamental completar activaciones o migraciones de clientes en el menor tiempo posible, y con el menor coste posible, por un lado para satisfacer a los clientes, y por el otro para favorecer el crecimiento de los beneficios. Estos procesos se suelen confiar en los empleados de las tiendas, que deben realizar operaciones manuales y engorrosas para sincronizaban los datos con el proveedor de servicios a través de extranets.
Gracias al despliegue de la plataforma de virtualización de datos de Denodo, The Phone House obtuvo significantes mejoras:
- Incrementos en la eficiencia global de más del 50 por ciento.
- 87 por ciento de reducción en la entrada de datos erróneos debido a procesos manuales.
- Reducción de casi el 75 por ciento en tiempos de espera en tienda por parte de los clientes.
- Tiempo récord en activaciones automáticas entre operadores y partners (inicialmente Vodafone, Orange y Yoigo).
- Incrementos del 50 por ciento en la productividad del punto de venta, gracias a la reducción de tareas manuales requeridas por la extranet.
- Incrementos significativos en el número de operaciones diarias (activaciones, migraciones, etc...) con el mismo personal en tienda.
- Además, la sencillez de uso que aporta la plataforma evita la necesidad de involucrar personal especiado durante las operaciones.