Um die Produktivität und das Kundenerlebnis zu verbessern, führte Festo KI-gestützte Chat-Anwendungen für einen intuitiven Datenzugriff ein. Im Rahmen dieser Initiative entwickelte das Team die ChatGPT-Anwendung FestoGPT, die es Beratern und anderen Mitarbeitern im Kundenkontakt ermöglicht, Fragen an ein großes Sprachmodell zu stellen. Zusätzlich wurde die Anwendung Skillground eingeführt, die Kollegen verschiedene KI-Tools wie Text-to-Speech und Bildgenerierung bietet, um Aufgaben zu vereinfachen und zu optimieren.
Die Integration der internen Daten von Festo erwies sich jedoch zu Beginn des Prozesses aufgrund von Bedenken hinsichtlich Datenmanagement und -sicherheit sowie Budgetbeschränkungen als schwierig. Dennoch erwarteten die Mitarbeiter, dass die Einbindung der internen Daten von Festo entscheidend für den tatsächlichen Nutzen dieser Anwendungen für ihre tägliche Arbeit sein würde. Um diesem Bedarf gerecht zu werden, integrierte das Team interne Daten – Produkthandbücher, Preise und technische Informationen – mithilfe von Einbettungen und einer Vektordatenbank für unstrukturierte Daten sowie strukturierte relationale Daten wie Verkaufszahlen und Produktmanagementdaten.
Erfahren Sie in der Fallstudie, wie Festo Generative KI erfolgreich einsetzt.
