お客様に寄り添うサービスを提供するためのCX基盤を刷新
全日本空輸株式会社では、2018年にCX基盤を構築。お客様体験の向上を目的として、グランドスタッフや客室乗務員がお客様とのより深いリレーションシップを築き、サービスを提供する基盤として利用してきました。
今回、CX基盤を支えてきたサービスがサポート終了を迎えることをきっかけに、単なる置き換えにとどまらない全面的な基盤刷新に踏み切りました。 新たなCX基盤の構築にあたり、ANAが従来のデータ仮想化技術から変更し、採用したのがDenodoの論理データ管理のアーキテクチャです。システムは、現場の業務を止めることなく移行を完了。お客様体験の更なる向上に、Denodoの技術が活かされています。
