En este Evento se debatió sobre el valor del tiempo en los Contact Center y cómo optimizar y mejorar la calidad en los procesos de atención al cliente.

Participantes:
	Konecta D. José Ignacio González Alemán, Director General de Operaciones
	Emergia D. Miguel Ángel Neira, Director General para España
	Altitude Software Dña. Raquel Serradilla, Directora General
	Denodo D. David Sánchez, Senior VP Iberia & Latin America
Moderador:
	Computing D. Ambrosio Rodríguez, Director de Computing

Para profesionales preocupados por los ingresos y márgenes de sus compañías.

Además, con la visión de los mejores expertos en la temática, se va a tratar de dar respuesta a inquietudes que deben marcar el futuro inmediato del sector:

• ¿Es posible reducir significativamente el tiempo medio de llamada y los costes de formación de sus agentes?
• ¿Es posible incorporar ágilmente información externa en los procesos de atención al cliente (e.g. de la competencia, comprobaciones de stocks de productos o coberturas de servicios, morosidad o información crediticia, etc.)?
• ¿Es la integración con el backoffice, mayoritariamente mal resuelta, un obstáculo para la calidad y la eficiencia en el futuro?
• ¿Hasta donde los Autoservicios Web de cliente serán capaces de absorber mediante procesos automáticos la demanda creciente del cliente?